休闲的茶座和读书角，彬彬有礼的办事人员和群众互动的机器人……在银川市民大厅，群众办事体验感的逐步提升，成为行政审批多轮改革的呈现。

　　从“一枚印章管审批”到群众办事最多跑一次、网上办事“零跑路”、企业开办1日办结、不动产登记2日办结、项目报批从立项到施工许可30个工作日办结……改革的背后，是员工专业素养和能力的质变飞跃。2014年11月成立的银川市审批服务管理局，从建立之初，就坚持以企业和群众需求为导向、以体验感为靶向、以满意度为标准、以信息化为手段，致力于打造“超五星级”政务服务综合体。

　　“要想为群众和企业提供优质服务，必须有专业素养，除了学习别无捷径。”银川市审批服务管理局负责人说，每年局里安排60余名员工前往广州、上海、深圳等地学习先进的经验做法，还不定期邀请专家学者及银行、税务等部门专业技术人员前来开展讲座，激发员工的创造力和凝聚力。为了给群众更好的办事体验，银川市审批服务管理局还制定了政务服务礼仪标准流程，对窗口人员进行严格规范，在细节上力求完美。

　　“员工德才兼备，才能将为人民服务的理念贯穿始终。”该负责人说。2019年以来，该局先后开展了入村镇送志愿服务、岗位学雷锋志愿服务等主题实践活动，构建了学雷锋活动常态化机制，在市民大厅设立12个“学雷锋志愿服务站点”，累计参与1100余人次、志愿服务时长累积超过5000小时，干部职工每人每年参与志愿服务活动不少于24小时。

　　疫情发生以来，该局组建了5支“党员志愿服务突击队”坚守在阳澄社区防疫一线，累计参与志愿服务136人；该局员工孙波从1月27日起，积极报名参加了自治区第四人民医院爱心车队等4个志愿服务队，还募捐了15万元的物资驰援湖北。

　　2018年以来，该局先后荣获全国“五一”劳动奖章、中国政务服务突出贡献奖、全国巾帼建功先进集体等6项国家级殊荣，涌现出各类先进个人19人次。（记者　徐佳敏）